[景区新闻]隐水洞景区大力开展旅游标准化试点企业创建工作

    隐水洞位于湖北省通山县东部的九宫山下、富水湖畔,鄂赣边界的幕阜山脉中段,规划总面积26平方公里,距武汉市128公里,咸宁40公里,通山县城12公里。隐水洞景区是湖北省命名的首家地质公园,被专家喻为“洞中华中—中华天洞”和“神秘的地下明珠宫殿”。

    隐水洞全长5180米,分为上下两层,历经百万年地质演变,洞内景观丰富多彩,独特的容颜地貌,奇特壮丽,十分罕见。洞中游览分为:上游1/3乘船观光、中游1/3乘火车游览、下游1/3徒步零距离感受科学探密的快感,其独特的洞中多样化游览方式属亚洲第一。

    2010年10月隐水洞公司开始启动旅游标准化试点企业的工作,在省、市旅游局的指导下,围绕旅游国家标准和省市地方标准的贯彻实施,借鉴兄弟企业的旅游标准化创建工作经验,一年来做了大量工作。现将主要工作情况汇报如下:

 

一、统一思想,强化认识,使旅游标准化试点企业工作成为全公司的大事。

 

    旅游标准化试点企业工作是全面落实国务院《关于加快发展旅游业》的重要举措,是全面提高旅游服务质量的有效途径。根据咸宁市旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知》精神,公司领导高度重视,将旅游标准化试点企业工作确立为公司年度工作的总目标,并纳入了经营班子的重要议事日程。同时在公司大力开展旅游标准化试点工作的宣贯活动,2010年10月18日,全公司召开旅游标准化试点工作的动员大会,大会上,集团公司董事长胡汉平发表了重要讲话并对创建旅游标准化试点企业提出了具体要求,公司总经理余俊在大会上对创建旅游标准化试点工作作出了具体布置和安排。同时,在公司的总经理办公会和行政办公会议上,多次进行协调动员各部门力量,群策群力,各负其责,形成了“部门联动,全面开展旅游标准化试点企业工作的格局。

    在创建过程中,我们深刻认识到,公司旅游发展战略必须要有“做大、做强”,旅游服务工作必须要“做精、做细、做标准”的观念转变,企业实现旅游标准化是企业持续性发展和企业创品牌的必然之势。通过统一思想、强化认识,细化了方案,量化了工作、明确了任务、增强了斗志。由于领导班子的坚强决心,从而使公司上下营造出了创建旅游标准化试点企业工作的浓厚氛围。

 

二、科学组织,部门联动,开创创建旅游标准化试点企业工作的新局面

 

    创建旅游标准化试点企业工作是一项系统性工程,科学组织是关键。我们紧扣创建旅游标准化试点企业的相关国家标准和地方标准,结合隐水洞景区的实际,借鉴兄弟景区的创建工作经验,有序开展了各项工作。

 

1、成立创建旅游标准化试点企业工作的领导小组和工作专班。

 

    成立了以总经理余俊任组长,王小刚、叶楠清、陈永益等几位副总任副组长,行政副总陈永益兼任办公室主任,成员由各部门经理组成。工作专班以公司行政部为主,负责创建文本资料的准备、组织申报、落实标准的制定和各部门岗位责任制的修订,包括基础设施建设、环境整治、宣传鼓动、检查验收和汇报、接待等各项工作的周密安排和部署。

 

2、部门联动,合理安排各项工作

 

    创建旅游标准化试点企业工作千头万绪,标准制定本身过去就没有固定标准,只有结合本企业的实际,认真收集、总结、评价,反复实践,从而形成一套科学适用的企业标准。

    它既包括景区内的游览、服务、建设与管理,同时涉及到每一个岗位、每一个人和每一项服务工作标准的制定,为此必须细化工作、部门联动、合理安排:

(1)工程部负责景区规划、建设、维修、保养等资料的收集,各项工作流程和岗位责任制的制定。

(2)后勤管理部负责水电设备设施和维修与保养、交通运输、物资采购、仓储与供应,宿舍管理、园林绿化等各项工作的运行程序,岗位职能职责的修订和完善,同时包括户外基础设施建设,标识标牌按国家统一标准的检查落实。

(3)安保部负责安保服务标准、安保制度建设和各类紧急预案的制定,环境保护和保洁,厕所管理标准的制度等工作。

(4)游览部负责游览服务、导游服务、特行技术服务等各项创新标准的制定,各项工作流程、岗位责任制,洞内各项设备设施和维护与保养,建立一套隐水洞自身特色的旅游接待标准化体系。

(5)行政部负责统筹全局,涉及创建旅游标准化试点企业工作的文件、档案,项目的申报,标准的审定、检查和考核,全公司各类岗位职责和制度建设,汇报材料及文本资料的撰写与编辑等工作;同时,按照国家标准的要求,对基础设施建设、服务项目建设、标示标牌制作与安排等提出合理标准,对整个景区全面规划、布局和完善。

(6)营销部负责各类宣传营销产品制作,服务流程,价格体系、游客投诉处理制度游客服务中心的标准化管理,本部门各个工作岗位制度、工作程序和岗位责任制的建设和进一步修订等工作。

(7)客房部和餐饮部负责本部门各项服务接待工作流程,内部管理制度,操作规程,卫生标准,发生意外的应急处理机制及本部门各岗位职责等资料的整理修订。

(8)创建专班负责收集、整理、审核、修订个部门资料,完成文本资料编辑及档案准备工作。

(9)各部门旅游标准化试点企业工作抽调的工作专员,要服从公司旅游标准化试点企业工作领导小组和工作专班的统一领导、统一协调,按照创建工作的总计划、时间要求,按规定按时、保质保量完成自己的工作。加强部门间的合作和交流,工作中有交叉和相互联系的部门要在领导小组的统一协调下,进行分工负责,责任明确,共同完成此项工作。

 

3、对照标准,全面落实各项工作

 

    为了使各项工作有条不紊开展,我们对照旅游标准化试点企业工作国家标准和《湖北省旅游标准化手册》,逐项加以落实:

试点工作为期15个月,具体安排如下:

  (一)动员部署阶段(2010年10月20日—2010年12月31日)

  按照试点方案,各部门结合实际,成立专门领导机构,制定实施方案,组织召开试点工作会议,动员、部署试点工作,指导、培训部门负责人掌握《试点规范》

 

       (二)自查达标阶段(2011年1月1日—3月1日)

各部门组织员工学习《试点规范》,并按照《试点规范》要求对所管部门进行自查、自评,发现问题的,应认真整改。自查、自评过程中,各部门负责人要主动与试点领导机构联系,汇报试点工作开展情况。

      (三)检查、总结阶段(2011年3月1日—2011年5月31日)

  5月31日前,要求各部门以书面形式向景区旅游标准化试点领导机构报送达标情况报告。

(四)对照标准提出整改意见逐项落实,六月底资料编辑汇总,对文本资料排版印刷,迎接省旅游局中期评审检查。

(五)十一月份迎接国家旅游标准化试点工作组的检查验收,并周密做好接待工作。

 

三、持续改进,不断完善,为实现旅游标准化试点工作创建目标而不懈努力。

 

    旅游标准化试点的创建工作是一项高标准,高要求的复杂工程,我们树立持之以恒抓经营、抓建设,对照标准抓整改,取得了一定的成绩。旅游标准化试点创建工作,只是一个加油站,不仅要在一个阶段内努力,更应渗透到景区发展的全过程,不仅要环境标准创新,服务标准创新,更要实现思维标准创新,发展标准创新,为此要强化标准观念,以人为本,贯彻科学发展观,争创现代旅游标准化企业。

    相信有省、市、县各级政府重视和支持,各级旅游行政主管部门的关怀与指导,我们会更加坚定开创旅游标准化试点工作建设的信心,我们要倍加努力,力争今年内顺利通过国家旅游标准化试点检查工作审核验收,力争几年内将隐水洞打造成中国乃至亚洲的溶洞旅游精品,为将来创建国家5A级旅游景区打下坚实的基础。

                       

                                                                                                              湖北隐水洞旅游发展有限公司

                                                                                                                   二O一一年七月二十日

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